At Crockeries Emporium, we are committed to making your online shopping experience convenient, reliable, and hassle-free. We carefully process and package our products before dispatch and work to ensure that your order reaches you safely and within the estimated delivery timeframe.
Please read the following Delivery, Return & Exchange, Cancellation, Refund, and Warranty policies carefully before placing an order through crockeriesemporium.com.
Crockeries Emporium strives to make online shopping convenient for our customers. Our dedicated team works to process and deliver orders to the customer’s doorstep through trusted courier services or our available delivery channels.
We use standard packaging methods to protect products during transportation.
Delivery charges, where applicable, will be mentioned on the relevant product page or communicated during the ordering process.
After order confirmation, standard delivery generally takes approximately 3 to 7 working days.
Delivery time may vary depending on the delivery location, product availability, courier operations, public holidays, national holidays, natural disasters, or other unavoidable circumstances.
The estimated delivery timeframe is based on working days and may exclude government/public holidays.
At Crockeries Emporium, customer satisfaction is one of our priorities.
If a product has a manufacturer defect or if the product delivered does not match the customer’s confirmed order, the customer may be eligible for a replacement or exchange, subject to verification and the applicable conditions below.
Customers are requested to carefully check their products immediately after receiving the order.
If you receive a damaged, defective, incorrect, or incomplete product, please contact our customer support team within 24 hours of receiving the product.
Only products that are defective, damaged upon delivery, incorrect, or otherwise eligible under this policy may be considered for return or exchange.
To be eligible for a return or exchange:
The product should be returned in its original condition.
Original packaging, tags, manuals, warranty cards, accessories, and other supplied parts should be included where applicable.
The product must not have been damaged, misused, modified, or altered by the customer.
Damaged, defective, incorrect, or incomplete products must be reported promptly after delivery.
Products that have been damaged through customer use may not qualify for return or exchange.
Missing parts, accessories, packaging, or other supplied items may affect eligibility for return or exchange.
Crockeries Emporium reserves the right to inspect and verify the product before approving a return, replacement, exchange, or refund.
Replacement or exchange will generally not apply where the product has been damaged after delivery due to customer handling or use.
Examples may include:
Broken products caused by customer handling
Burnt products
Short-circuited products caused by improper use
Damage caused by misuse
Damage caused by unauthorized modification or repair
Damage caused by failure to follow the product’s proper usage instructions
Customers should contact Crockeries Emporium’s support team as soon as possible and within the applicable reporting period if they receive a defective, damaged, incorrect, or incomplete product.
Depending on the circumstances, customers may be required to:
Provide the order details or invoice.
Provide photographs or videos showing the issue.
Keep the original packaging and accessories.
Return the product for inspection when requested.
Follow the return instructions provided by our support team.
A return or exchange will only be processed after the product and reported issue have been reviewed and verified.
Customers may request cancellation of an order before the order is shipped.
Once an order has already been shipped or handed over to the delivery/courier service, cancellation may not be possible or may be subject to applicable delivery or return charges.
Customers should contact Crockeries Emporium as soon as possible if they wish to cancel an order.
Where a refund is approved following an eligible return or cancellation, the refund will be processed after the returned product has been received and inspected, where applicable.
The returned product will generally be reviewed by our team within 48 hours of receipt.
Once the return has been approved, the actual time required for the refund to reach the customer’s account may depend on the selected payment method and the relevant payment provider or bank.
After approval, refunds may take approximately 8–10 business days to be processed, depending on the payment method and financial institution.
| Payment Method | Refund Option | Estimated Refund Time |
|---|---|---|
| bKash | bKash Refund | 8–10 Business Days |
| Bank / Online Payment | Payment Reversal / Bank Refund | 8–10 Business Days |
| Cash on Delivery (COD) | bKash / Online Payment Refund | 8–10 Business Days |
We strive to make the refund process as smooth and convenient as possible for our customers.
Where a product is sold with a manufacturer’s warranty or service warranty, the applicable warranty terms will be communicated with the product, invoice, warranty card, or product documentation.
For products covered by a one-year service warranty, customers may be entitled to service from the invoice date, subject to the applicable warranty conditions.
The warranty generally covers eligible manufacturer defects or covered product issues occurring during the applicable warranty period.
The warranty does not cover damage caused by the customer or improper use of the product.
Warranty or service coverage may not apply where damage results from:
Misuse or improper use of the product
Physical damage caused by the customer
Accidental damage
Unauthorized modification or repair
Failure to follow the manufacturer’s instructions
Improper installation where proper installation is required
Electrical damage resulting from improper electrical connection or use
Any other damage specifically excluded by the manufacturer’s warranty terms
Warranty coverage may vary depending on the product and manufacturer.
Service may take approximately 7–10 working days, depending on the product type and nature of the issue.
To claim warranty/service support, customers may be required to provide proper documents such as the invoice, purchase receipt, warranty card, or order details.
Products must be installed and used according to the manufacturer’s recommended instructions where applicable.
Warranty service does not automatically mean product replacement or refund. The applicable remedy will depend on the product, defect, manufacturer warranty terms, and inspection results.
After the applicable warranty period expires, after-sales service may be available subject to applicable service charges and product availability.
Crockeries Emporium reserves the right to inspect returned products before approving any return, exchange, replacement, or refund.
Return, exchange, refund, and warranty eligibility may depend on the condition of the product, the nature of the reported issue, the applicable manufacturer warranty, and compliance with the conditions stated in this policy.
We recommend that customers carefully inspect their order immediately upon delivery and contact our support team promptly if there is any issue.
If you have any questions regarding delivery, returns, exchanges, refunds, or warranty service, please contact Crockeries Emporium through the contact information available on our website.
Website: https://crockeriesemporium.com
Crockeries Emporium
Crockeries Emporium-এ আমরা আমাদের গ্রাহকদের জন্য অনলাইন কেনাকাটাকে সহজ, নির্ভরযোগ্য এবং ঝামেলামুক্ত করার চেষ্টা করি। অর্ডার পাঠানোর আগে আমরা পণ্য যথাযথভাবে পরীক্ষা ও প্যাকেজিং করার চেষ্টা করি, যাতে পণ্য নিরাপদে এবং নির্ধারিত সময়ের মধ্যে গ্রাহকের কাছে পৌঁছায়।
crockeriesemporium.com থেকে অর্ডার করার আগে অনুগ্রহ করে আমাদের ডেলিভারি, রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ, অর্ডার বাতিল, রিফান্ড এবং ওয়ারেন্টি নীতিমালা ভালোভাবে পড়ে নিন।
Crockeries Emporium আমাদের গ্রাহকদের জন্য অনলাইন কেনাকাটাকে সহজ ও সুবিধাজনক করার জন্য কাজ করে যাচ্ছে। আমাদের টিম অর্ডার প্রক্রিয়াজাত করে বিশ্বস্ত কুরিয়ার সার্ভিস অথবা আমাদের নির্ধারিত ডেলিভারি চ্যানেলের মাধ্যমে গ্রাহকের ঠিকানায় পণ্য পৌঁছে দেওয়ার চেষ্টা করে।
পরিবহনের সময় পণ্য সুরক্ষিত রাখার জন্য আমরা প্রয়োজন অনুযায়ী স্ট্যান্ডার্ড প্যাকেজিং ব্যবহার করি।
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ সংশ্লিষ্ট পণ্যের পেজে অথবা অর্ডার করার সময় উল্লেখ করা হবে।
অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর সাধারণত ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন করার চেষ্টা করা হয়।
তবে ডেলিভারি সময় গ্রাহকের অবস্থান, পণ্যের প্রাপ্যতা, কুরিয়ার সার্ভিসের কার্যক্রম, সরকারি/জাতীয় ছুটি, প্রাকৃতিক দুর্যোগ অথবা অন্যান্য অনিবার্য পরিস্থিতির কারণে পরিবর্তিত হতে পারে।
উল্লেখিত ডেলিভারি সময় সাধারণত কার্যদিবসের ভিত্তিতে গণনা করা হয় এবং সরকারি/জাতীয় ছুটির দিন এর অন্তর্ভুক্ত নাও হতে পারে।
Crockeries Emporium-এ গ্রাহক সন্তুষ্টি আমাদের অন্যতম অগ্রাধিকার।
যদি কোনো পণ্যে প্রস্তুতকারকের ত্রুটি (Manufacturer Defect) থাকে অথবা গ্রাহকের অর্ডার অনুযায়ী সঠিক পণ্য সরবরাহ করা না হয়, তাহলে নিচে উল্লেখিত শর্তসাপেক্ষে পণ্য পরিবর্তন বা এক্সচেঞ্জের জন্য বিবেচনা করা হতে পারে।
পণ্য হাতে পাওয়ার পর গ্রাহকদের অনুরোধ করা হচ্ছে পণ্যটি দ্রুত এবং ভালোভাবে পরীক্ষা করে দেখার জন্য।
যদি কোনো পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল অথবা অসম্পূর্ণ অবস্থায় পৌঁছে, তাহলে পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
শুধুমাত্র ত্রুটিপূর্ণ, ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল অথবা এই নীতিমালার আওতায় অনুমোদিত পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য বিবেচনা করা হবে।
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য সাধারণত নিম্নলিখিত শর্তগুলো প্রযোজ্য হবে:
পণ্যটি অবশ্যই মূল অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অরিজিনাল প্যাকেজিং, ট্যাগ, ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড, আনুষঙ্গিক সামগ্রী এবং অন্যান্য সরবরাহকৃত অংশ থাকতে হবে।
গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, পরিবর্তিত বা নষ্ট হওয়া যাবে না।
ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল অথবা অসম্পূর্ণ পণ্য দ্রুত রিপোর্ট করতে হবে।
গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের আওতায় নাও আসতে পারে।
পণ্যের কোনো অংশ, আনুষঙ্গিক সামগ্রী, প্যাকেজিং বা অন্যান্য সরবরাহকৃত উপাদান অনুপস্থিত থাকলে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের যোগ্যতা প্রভাবিত হতে পারে।
রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট, এক্সচেঞ্জ অথবা রিফান্ড অনুমোদনের আগে Crockeries Emporium পণ্যটি পরীক্ষা ও যাচাই করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
ডেলিভারির পর গ্রাহকের ব্যবহার বা অসাবধানতার কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে সাধারণত রিপ্লেসমেন্ট বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য হবে না।
এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত হতে পারে:
গ্রাহকের ব্যবহারে ভেঙে যাওয়া পণ্য
পোড়া পণ্য
ভুল ব্যবহারের কারণে শর্ট-সার্কিট হওয়া
ভুল বা অনুপযুক্ত ব্যবহারের কারণে ক্ষতি
অনুমোদনহীনভাবে পরিবর্তন বা মেরামত করার কারণে ক্ষতি
পণ্যের সঠিক ব্যবহারবিধি অনুসরণ না করার কারণে ক্ষতি
ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল অথবা অসম্পূর্ণ পণ্য পাওয়ার পর গ্রাহককে যত দ্রুত সম্ভব এবং প্রযোজ্য সময়সীমার মধ্যে Crockeries Emporium-এর কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
পরিস্থিতি অনুযায়ী গ্রাহককে:
অর্ডারের তথ্য বা ইনভয়েস প্রদান করতে হতে পারে।
সমস্যার ছবি অথবা ভিডিও দিতে হতে পারে।
মূল প্যাকেজিং ও আনুষঙ্গিক সামগ্রী সংরক্ষণ করতে হতে পারে।
প্রয়োজন হলে পণ্যটি পরীক্ষা করার জন্য ফেরত দিতে হতে পারে।
আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের দেওয়া রিটার্ন নির্দেশনা অনুসরণ করতে হবে।
পণ্য এবং অভিযোগ যাচাই করার পরই রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট, এক্সচেঞ্জ অথবা রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে।
অর্ডার শিপমেন্টের আগে গ্রাহক অর্ডার বাতিল করার অনুরোধ করতে পারেন।
অর্ডার শিপমেন্ট হয়ে গেলে অথবা কুরিয়ার/ডেলিভারি সার্ভিসের কাছে হস্তান্তর করা হলে অর্ডার বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে অথবা প্রযোজ্য ডেলিভারি/রিটার্ন চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
অর্ডার বাতিল করতে চাইলে গ্রাহকদের যত দ্রুত সম্ভব Crockeries Emporium-এর সাথে যোগাযোগ করার অনুরোধ করা হচ্ছে।
রিটার্ন বা অর্ডার বাতিলের ক্ষেত্রে রিফান্ড অনুমোদিত হলে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ফেরত দেওয়া পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর সেটি পরীক্ষা ও যাচাই করে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।
ফেরত দেওয়া পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর সাধারণত ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের টিম পণ্যটি পরীক্ষা ও যাচাই করার চেষ্টা করবে।
রিটার্ন অনুমোদিত হওয়ার পর গ্রাহকের অর্থ ফেরত পেতে কত সময় লাগবে তা ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতি, ব্যাংক এবং সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট সার্ভিসের ওপর নির্ভর করতে পারে।
রিফান্ড অনুমোদনের পর সাধারণত ৮–১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে। তবে প্রকৃত সময় পেমেন্ট পদ্ধতি এবং সংশ্লিষ্ট ব্যাংক বা আর্থিক প্রতিষ্ঠানের ওপর নির্ভর করতে পারে।
| পেমেন্ট পদ্ধতি | রিফান্ডের পদ্ধতি | আনুমানিক সময় |
|---|---|---|
| bKash | bKash-এর মাধ্যমে রিফান্ড | ৮–১০ কার্যদিবস |
| ব্যাংক / অনলাইন পেমেন্ট | পেমেন্ট রিভার্সাল / ব্যাংক রিফান্ড | ৮–১০ কার্যদিবস |
| Cash on Delivery (COD) | bKash / Online Payment Refund | ৮–১০ কার্যদিবস |
আমরা আমাদের গ্রাহকদের জন্য রিফান্ড প্রক্রিয়াকে যতটা সম্ভব সহজ ও সুবিধাজনক রাখার চেষ্টা করি।
যেসব পণ্যের ক্ষেত্রে প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টি বা সার্ভিস ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য, সেই পণ্যের ইনভয়েস, ওয়ারেন্টি কার্ড, পণ্যের ডকুমেন্ট অথবা সংশ্লিষ্ট ওয়ারেন্টি শর্তাবলীতে প্রযোজ্য তথ্য উল্লেখ থাকতে পারে।
যেসব পণ্যের ক্ষেত্রে ১ বছরের সার্ভিস ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য, সেসব পণ্যের জন্য ইনভয়েসের তারিখ থেকে প্রযোজ্য শর্তসাপেক্ষে সার্ভিস সুবিধা পাওয়া যেতে পারে।
ওয়ারেন্টির আওতায় থাকা প্রস্তুতকারকের ত্রুটি বা নির্দিষ্ট পণ্যের সমস্যার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে সার্ভিস প্রদান করা হতে পারে।
তবে গ্রাহকের ভুল ব্যবহার বা অসাবধানতার কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
নিম্নলিখিত কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে ওয়ারেন্টি বা সার্ভিস সুবিধা প্রযোজ্য নাও হতে পারে:
পণ্যের ভুল বা অনুপযুক্ত ব্যবহার
গ্রাহকের কারণে সৃষ্ট শারীরিক ক্ষতি
দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতি
অনুমোদনহীন পরিবর্তন বা মেরামত
প্রস্তুতকারকের নির্দেশনা অনুসরণ না করা
যেখানে প্রয়োজন সেখানে ভুলভাবে ইনস্টল করা
ভুল বৈদ্যুতিক সংযোগ বা ব্যবহারের কারণে বৈদ্যুতিক ক্ষতি
প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টি শর্তে উল্লেখিত অন্যান্য বর্জনীয় কারণ
পণ্য ও প্রস্তুতকারক অনুযায়ী ওয়ারেন্টির শর্ত ভিন্ন হতে পারে।
পণ্যের ধরন এবং সমস্যার ওপর নির্ভর করে সার্ভিস সম্পন্ন করতে আনুমানিক ৭–১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
ওয়ারেন্টি বা সার্ভিস দাবি করার সময় গ্রাহককে ইনভয়েস, ক্রয় রসিদ, ওয়ারেন্টি কার্ড অথবা অর্ডারের তথ্য প্রদান করতে হতে পারে।
যেখানে প্রযোজ্য, পণ্য প্রস্তুতকারকের নির্দেশনা অনুযায়ী ইনস্টল ও ব্যবহার করতে হবে।
ওয়ারেন্টি সার্ভিস মানেই পণ্য পরিবর্তন বা রিফান্ড নিশ্চিত—এমন নয়। পণ্যের ধরন, ত্রুটি, প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টি শর্ত এবং পরীক্ষার ফলাফলের ওপর নির্ভর করে সমাধান নির্ধারণ করা হবে।
ওয়ারেন্টির মেয়াদ শেষ হওয়ার পর পণ্যের জন্য আফটার-সেলস সার্ভিস পাওয়া যেতে পারে, তবে সেক্ষেত্রে প্রযোজ্য সার্ভিস চার্জ এবং পণ্যের সার্ভিসযোগ্যতার বিষয়টি বিবেচিত হবে।
রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ, রিপ্লেসমেন্ট অথবা রিফান্ড অনুমোদনের আগে Crockeries Emporium ফেরত দেওয়া পণ্য পরীক্ষা করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ, রিফান্ড এবং ওয়ারেন্টি সুবিধা পণ্যের অবস্থা, সমস্যার ধরন, প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টি এবং এই নীতিমালার শর্ত পূরণের ওপর নির্ভর করবে।
পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার পর গ্রাহকদের অনুরোধ করা হচ্ছে সঙ্গে সঙ্গে পণ্যটি ভালোভাবে পরীক্ষা করে দেখতে এবং কোনো সমস্যা থাকলে দ্রুত আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে।
ডেলিভারি, রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ, রিফান্ড অথবা ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন বা সমস্যা থাকলে আমাদের ওয়েবসাইটে দেওয়া যোগাযোগের মাধ্যমের মাধ্যমে Crockeries Emporium-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
Website: https://crockeriesemporium.com
Crockeries Emporium
Sign in
